Kundenservice
Bis 19 Uhr antwortet unser Team. Danach der Bot. Auf Deutsch und Englisch.
Servicezeiten, Sprachen und Kanäle legen wir im Angebot zum 3-Monats-Piloten schriftlich fest. Deutsch- und englischsprachig, mit KI für die Routine und Menschen für die schwierigen Fälle, DSGVO-konform.
Der Erreichbarkeits-Check
Was entgangene Kundenanfragen Sie wirklich kosten.
Tragen Sie Ihre eigenen Zahlen ein. Die Rechnung nutzt nur Ihre Angaben und bleibt in Ihrem Browser.
Core Support
Standardanfragen, zuverlässig erledigt
Dedizierte deutsch- und englischsprachige Agents übernehmen Ihr Tagesgeschäft per E-Mail und Chat, direkt in Ihren Systemen.
- Bestellungen, Lieferstatus, Produktfragen, FAQs
- Arbeit im Helpdesk und CRM des Kunden
- KI-Self-Service und Bots für Standardanfragen
- Für E-Commerce, D2C und SaaS-Start-ups
Premium Support
Komplexe Fälle und Reklamationen
Erfahrene C1-Agents für anspruchsvolle Anliegen, 2nd-Level und Beschwerdemanagement über alle Kanäle.
- E-Mail, Chat, Telefon und Outbound-Rückrufe
- Eskalationspfade, Kulanzregeln, Qualitätssicherung
- Agent Assist mit Kontext und Antwortvorschlägen
- Für Teleshopping, Telekommunikation und Plattformen
AI+ CX Pod
Support, der sich laufend verbessert
Ein kleines Senior-Team plus CX/AI-Spezialist senkt Ticketvolumen und Reaktionszeiten messbar.
- Aufbau und Pflege von Wissensbasis, Bots und Routinglogik
- Laufende Optimierung von Deflection, AHT und CSAT
- QA-Automatisierung mit Sentiment und Coaching-Hinweisen
- Für skalierende SaaS-, Fintech- und E-Commerce-Unternehmen
KI im Einsatz
Standardanfragen beantwortet die KI sofort, Ihr Team übernimmt die schwierigen Fälle.
Self-Service
Bots beantworten Standardanfragen sofort und entlasten das Team.
Agent Assist
Antwortvorschläge und Kontext beschleunigen die Bearbeitung komplexer Fälle.
QA & Transparenz
Automatisierte Qualitätssicherung. KI-Kommunikation wird klar gekennzeichnet (EU-KI-VO).
Preise für den Piloten
Sie zahlen pro Vorgang, nicht pro Kopf.
Keine Stellenausschreibung, keine Einarbeitung, keine Vertretungsplanung. Sie zahlen die Minuten und E-Mails, die wirklich anfallen. Der Einstieg ist ein Pilot über drei Monate mit festem Leistungsumfang und drei Kennzahlen, auf die wir uns vorher festlegen.
Abgerechnet wird die tatsächliche Gesprächszeit, sekundengenau. Wartezeit ohne Gespräch zahlen Sie nicht.
Wie beim Telefon nach Zeit, weil ein Agent mehrere Chats parallel führt und Ihnen nur die Bearbeitung berechnet wird.
Pro erledigtem Vorgang, unabhängig davon, wie lange die Recherche dauert. Rückfragen im selben Vorgang kosten nichts extra.
Mindestabnahme 500 € pro Monat. Liegt Ihr Verbrauch darunter, berechnen wir den Sockelbetrag. Damit lohnt sich der Pilot ab etwa 1.100 Gesprächsminuten oder 220 E-Mails im Monat.
Der Pilot läuft drei Monate. Danach entscheiden Sie, ob und in welchem Umfang es weitergeht. Sprachen, Servicezeiten und Kanäle legen wir vorher schriftlich fest.
Alle Preise netto. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer für deren Unternehmen; ein Verkauf an Verbraucher findet nicht statt. Die Umsatzsteuer schuldet der Leistungsempfänger, Einzelheiten im Impressum. Abgerechnet wird monatlich nach tatsächlichem Verbrauch, mindestens 500 €.
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Wir sehen uns Ihren Service an und zeigen unverbindlich, wo KI und ein geschultes Serviceteam Zeit und Kosten sparen. Rückmeldung binnen 24 Stunden.
- Direkt[email protected]
- SprachenDeutsch, Englisch
- ReaktionRückmeldung innerhalb von 24 Stunden
- EinstiegPilot über 3 Monate, ab 500 € im Monat